Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen im Onlineshop von Weinkistenexpress, betrieben durch AGROPAC – Holzwerke und Handelsges.m.b.H. & Co. KG.
Unser Onlineshop richtet sich ausschließlich an Unternehmer, Gewerbetreibende, Vereine, öffentliche Einrichtungen und sonstige B2B-Kunden. Ein Verkauf an Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes erfolgt nicht. Daher besteht kein gesetzliches Rücktritts- oder Widerrufsrecht für Privatkunden.
Rückgaben
Eine Rückgabe bestellter Ware ist grundsätzlich ausgeschlossen, sofern kein berechtigter Mangel vorliegt oder keine ausdrückliche schriftliche Vereinbarung getroffen wurde.
Da viele Produkte auftragsbezogen, kundenspezifisch oder nach individuellen Anforderungen gefertigt, bedruckt, graviert oder veredelt werden, können diese nicht ohne vorherige Zustimmung retourniert werden.
Mängel und Reklamationen
Der Käufer ist verpflichtet, die Ware unmittelbar nach Erhalt zu prüfen. Mängel sind unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 8 Tagen nach Empfang der Ware, schriftlich bekanntzugeben.
Die Reklamation muss eine genaue Beschreibung des Mangels sowie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos enthalten. Bitte geben Sie zusätzlich die Bestellnummer oder Rechnungsnummer an, damit wir den Vorgang rasch zuordnen können.
Bei berechtigter und rechtzeitiger Mängelrüge leisten wir nach unserer Wahl eine Ersatzlieferung oder stellen eine Gutschrift aus. Fracht-, Transport- oder Montagekosten sind davon ausgenommen, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
Transportschäden
Das Transportrisiko geht zu Lasten des Käufers. Sichtbare Transportschäden müssen sofort bei Übernahme der Ware vom Transporteur bestätigt werden.
Verlust oder Transportschäden sind schriftlich innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Ware geltend zu machen. Ohne entsprechende Bestätigung durch den Transporteur kann eine Bearbeitung der Reklamation erschwert oder ausgeschlossen sein.
Rückerstattungen und Gutschriften
Rückerstattungen oder Gutschriften erfolgen ausschließlich bei berechtigten und fristgerecht gemeldeten Reklamationen oder nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung.
Eine Rückerstattung erfolgt in der Regel auf dem ursprünglichen Zahlungsweg oder durch Ausstellung einer Gutschrift. Versand-, Fracht-, Transport- und Montagekosten werden nicht rückerstattet, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
Ausgeschlossene Rückgaben
Von Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung ausgeschlossen sind insbesondere:
- kundenspezifisch gefertigte Produkte
- Sonderanfertigungen
- individuell bedruckte, gravierte oder veredelte Produkte
- bereits verwendete oder beschädigte Ware
- Ware mit Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Lagerung oder unsachgemäße Behandlung
- Produkte, die ohne vorherige schriftliche Zustimmung retourniert wurden
Abwicklung einer Reklamation
Bitte senden Sie Reklamationen schriftlich unter Angabe der Bestellnummer, einer Beschreibung des Mangels und gegebenenfalls Fotos an: office@agropac.at
Unfrei oder ohne vorherige Zustimmung zurückgesendete Waren können nicht angenommen werden.
Ergänzende Bestimmungen
Diese Richtlinie gilt ergänzend zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Maßgeblich sind die jeweils vereinbarten Verkaufs- und Lieferbedingungen.